人工智慧（AI）和人類發展似乎是對立的力量。一個根植於合成，另一個根植於人類的本質。然而，人工智慧有潛力重新想像並實現未來幾十年人類發展所能取得的成就。這項機會不在於將人工智慧僅視為一種發展工具或治理風險，而是將其視為拓寬人類選擇和能動性的新領域。正如聯合國開發計畫署本月發布的《2025年人類發展報告》所述，目標是讓人工智慧服務於人類發展，增強我們的能力，而不是模仿、取代或假裝成為人類。人工智慧的真正前景並不在於它的新穎性，而是它能夠為解決影響我們現代生活的問題做出多麼有意義的貢獻。
在數位轉型與智慧城市的浪潮中，人工智慧技術已成為政府治理的重要工具。集仕多公司（ChoozMo Inc.）積極投入人工智慧（AI）領域的技術研發，致力於打造創新解決方案，協助地方政府提升行政效率與公共服務品質，邁向更加現代化、智慧化的管理模式。
發展核心技術，解決實務痛點
集仕多公司整合機器學習、大數據分析與自然語言處理等AI技術，針對地方政府在日常管理中面臨的人力資源不足、資料彙整困難、民眾回應延遲等問題，開發出一系列實用工具。例如：
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智慧客服系統：透過AI聊天機器人，自動回應民眾查詢，處理案件進度查詢、常見業務問題等，大幅減輕第一線人員的工作負擔。
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行政流程自動化：導入RPA（機器流程自動化）技術，處理如報表彙整、表單核發、資料輸入等重複性行政作業，提升辦公效率。
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城市資料儀表板：即時彙整各單位數據，讓市政決策者能快速掌握城市運作情況，包括交通流量、垃圾清運、民眾陳情熱點等資訊。
跨界合作，打造在地化解決方案
集仕多公司重視與地方政府的深度合作，透過實地調研與用戶回饋，量身訂做符合在地需求的系統。例如，在與某縣市政府合作的「智慧清潔隊管理系統」中，AI分析每日垃圾量與路線效率，協助清潔隊調整資源配置，節省成本並提高服務滿意度。
展望未來，推動永續發展
集仕多公司表示，未來將持續深化人工智慧技術在公共領域的應用，並強調AI應以「輔助人力、提升效率」為核心價值。公司將持續與各級政府機關、學術機構及業界合作夥伴共同努力，朝向更加透明、高效且人本的智慧治理目標邁進。
透過科技與公共服務的結合，集仕多公司正逐步改變地方政府的運作方式，為市民帶來更便捷、更智慧的生活體驗。
與全球一樣，在亞太地區，有關人工智慧的討論也呈現兩極化。一方面，人工智慧被譽為終極積極顛覆者，能夠提供大量創新並加速變革，從而大規模地撼動和激發進步。另一方面，它被描繪成一種生存威脅，人們擔心大規模失業、社會動盪、收入和性別差距擴大、能源使用增加，從而帶來環境壓力。雖然這兩種觀點都有一定的道理，但它們可能錯過了引導和管理人工智慧作為人類發展基本推動力的機會。
在聯合國開發計畫署，我們與合作夥伴密切合作，將人工智慧融入人類發展方法和投資中，使其具有生成性，即「GenHD」。以下是我們踏上這趟探索之旅時採取的一些早期步驟。
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擴展人類選擇的人工智慧。測試可以徹底改變基本公共服務（如教育、醫療保健和社會保障）交付方式的人工智慧應用程序，這些應用程式可以在減少實體基礎設施要求的情況下提供更廣泛的存取。透過使這些服務更有效率和便捷，它有助於減少不平等。透過在馬來西亞啟動社會安全人工智慧，從政策調整到數據系統和目標定位，目的是支持政府使社會安全服務更有針對性，更快地惠及最終用戶，並根據不斷變化的情況（尤其是在緊急情況下）進行快速調整。
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人工智慧最大限度地降低風險：預防是人工智慧最強大的應用之一。從預警系統到風險評估，人工智慧可以幫助個人、社區和政府做出更明智的決策。在醫療保健領域，人工智慧應用程式正在快速讀取診斷測試並實現早期幹預。預測性人工智慧工具正在幫助農民更早適應不斷變化的天氣模式，提高作物產量和糧食安全。 在印度，人工智慧地理空間資料集的示範應用有助於智慧農業，從估算作物產量到預測病蟲害防治，指導農民種植、灌溉和收穫技術。
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在地化的人工智慧：人工智慧面臨的最大挑戰之一是它依賴全球模型，而這些模型往往忽略了當地的語言、智力和文化習俗。人工智慧正在認識到，本地知識對於解決獨特的背景挑戰至關重要，並且必須適應當地社區的特定需求。例如，在印度尼西亞，一項用於參與式村莊規劃的人工智慧應用已經顯示出其對 100 個不同村莊的當地治理解決方案的價值，並試圖解決每個村莊的獨特情況。
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人工智慧建立信任：信任是良好治理和社會凝聚力的基礎。事實證明，加強問責制和透明度的人工智慧應用可以加深公民和政府之間的信任。這包括作為持續公共討論的一部分生成數據和對話，同時反映和尊重不同的觀點，並促進包容性。尼泊爾的新型聊天機器人讓公民更了解可用的公共服務，並聽取人們的回饋以改善服務提供。在斯里蘭卡，政府正在將人工智慧融入公共服務，同時完善人工智慧治理和道德規範，以提高公民信任。
當人類發展概念被提出時，它包含了三個關鍵維度：健康、教育和預期壽命，作為衡量人類進步的標準。這三個方面都會受到人工智慧的影響。如果以此目的使用。透過使人工智慧與人類發展原則結合，我們塑造了較不合成的人工智慧應用。是的，更人性化。
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